Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к услугам детского отдыха в летних оздоровительных организациях

Фото: m.orb.ru

В преддверии летней оздоровительной кампании Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует, что многие туристические кампании оказывают услуги по отдыху детей в летних оздоровительных организациях.

Летние оздоровительные организации (далее - лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, занятия спортом и т.п.), плата за которые уже включена в стоимость путевки. Потребителями указанных услуг в рамках законодательства о защите прав потребителей будут являться: родители (законные представители) в качестве лиц, приобретающих или имеющих намерение приобрести услуги, дети в качестве лиц, пользующиеся услугами.
Исходя из действующего законодательства услуга в сфере детского отдыха должна быть безопасной для жизни и здоровья детей при обычных условиях её использования и соответствовать санитарным нормам и правилам, а туристская фирма должна нести ответственность за безопасность ребенка в течение всего срока путешествия. При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах: условиями проживания, безопасности, правил пребывания, питания, перевозки, предлагаемой программы отдыха, а также информации о дополнительных услугах, оказываемых детским оздоровительным лагерем, не вошедшим в стоимость путёвки.
Согласно п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Для реализации вышеуказанных прав, потребителям необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, с указанием требования.
Дополнительно сообщаем, в случае оказания услуг ненадлежащего качества, причинения вреда имуществу, здоровью или жизни потребитель имеет право на возмещение имущественного вреда, причиненного потребителю вследствие недостатков услуги. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению ее исполнителем независимо от его вины.
В связи с этим, родители детей вправе требовать возмещения всех убытков, причинённых их несовершеннолетним детям в связи с нарушением исполнителем их прав. Убытки подлежат возмещению в полном объёме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ, следует понимать расходы, которые потребитель, чьё право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Так же, если действиями исполнителя несовершеннолетнему причинен моральный вред, то согласно ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
В связи с вышеизложенным, при оказании Вам некачественных услуг, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Иски оформляются в трех экземплярах, два из которых направляются в суд с приложением документов, один экземпляр остается у потребителя. В случае, если сумма иска не превышает 50 000 рублей, Вам необходимо обратиться в Мировой судебный участок либо по Вашему месту жительства, либо по месту нахождения организации или по месту заключения договора. Иски, превышающие 50 000 руб. рассматривает Районный суд. В суде Вы имеете право требовать соответствующие расходы, предшествующие оказанию ненадлежащих услуг.
Также в случае если Вы обращались к ответчику для урегулирования спора в добровольном порядке, но спор не был урегулирован, по ст.13 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Вы имеете право на штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Помимо вышеперечисленного, в суде Вы имеете право требовать неустойку, если ответчик нарушил сроки удовлетворения отдельных требований.
Согласно п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области, может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Для того чтобы Управление приняло участие в деле, необходимо будет ходатайствовать перед судом о привлечении Управления для дачи заключения по делу.
По вопросам качества оказанных Вам услуг и судебной защите Ваших прав, Вы вправе обратиться в Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу: г. Кувандык, ул. К. Маркса 20 А., тел. 36-9-34.
 

 
По теме
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
24.06.2018
 
Роспотребнадзор предупреждает жителей Оренбуржья об опасности заражения корью - ГТРК Как сообщает Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области, эпидемия кори началась на Украине прошлым летом.
18.06.2018
В мае 2018 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обратился 371 человек по вопросам: нарушения прав потребителей — 160 человек, в т. ч.:
08.06.2018
Жилищное строительство в Кувандыкском городском округе в январе - июле 2018 года - Кувандыкский городской округ                   В январе – июле 2018 года на территории Кувандыкского городского округа за счет всех источников финансирования введено в действие 98 квартир общей площадью 6249 кв.
21.08.2018 Кувандыкский городской округ
Основные показатели автомобильного транспорта за январь - июль 2018 года - Кувандыкский городской округ                                          За январь - июль 2018 года автомобильным транспортом организаций, не относящихся к субъектам малого предпринимательства, перевезено 42,9 тыс.тонн грузов с грузооборотом 2651,6 тыс.
21.08.2018 Кувандыкский городской округ
31 августа на площадке по адресу: ул. Советская, 31 ("Атриум") состоится выставка-продажа товаров местных товаропроизводителей.
21.08.2018 Администрация г. Оренбург
В шестом микрорайоне полным ходом идет строительство тротуара на улице Энтузиастов.
20.08.2018 Орская Газета
Работа по переходу на новые правила сбора и утилизации твердых коммунальных отходов началась уже давно, сразу после подписания соответствующего федерального закона, и сейчас она подходит к завершению.
19.08.2018 Орская Газета
Состояние дороги во дворе домов на четной стороне улицы Пацаева давно было причиной недовольства местных жителей.
19.08.2018 Орская Газета
В Абдулинском районе местный житель подозревается в изнасиловании своей знакомой - Следственный комитет фото из открытых источников Следственными органами следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области возбуждено уголовное дело в отношении ранее неоднократно судимого 51-летн
21.08.2018 Следственный комитет
Год культуры безопасности: соблюдайте требования пожарной безопасности и обучайте правилам своих детей! - МЧС Оренбургской области На территории Оренбургской области с начала текущего года произошло 1 172 пожара, на которых погиб 81 человек и 109 человек получили травмы различной степени тяжести.
21.08.2018 МЧС Оренбургской области
В Оренбурге по подозрению в совершении убийства задержан местный житель - Следственный комитет фото из открытых источников Следственными органами следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области по факту обнаружения тела 37-летнего жителя города Оренбурга возбуждено у
21.08.2018 Следственный комитет
В Орске значительно сократилось количество убийств. По итогам первого полугодия 2018 года их оказалось вдвое меньше, чем годом ранее.
20.08.2018 Орская Газета
Участники «Академии танцев» приглашают на отчетный концерт - Департамент молодежной политики 21 августа в 20:00 на базе оренбургского оздоровительного центра детей и молодежи «Янтарь» состоится отчетный концерт участников профильной лагерной смены «Академия танцев».
21.08.2018 Департамент молодежной политики
В субботу впервые в Орске прошел Всероссийский фестиваль уличного кино. Он широко анонсировался, но внезапно потерял большую часть зрителей из-за не по-августовски холодного дня.
20.08.2018 Орская хроника
Площадь Кирилова стала местом проведения дня Старого города. Третий год подряд в августе здесь собираются жители от мала до велика, чтобы отметить приближающую годовщину со дня основания Орска.
20.08.2018 Орская хроника
Определились победители турнира по футболу - Министерство спорта и туризма   Завершился XII открытый турнир Сорочинского городского округа по футболу среди мужских команд памяти Владимира Ивановича Иванова, с именем которого связано развитие футбола в городе Сорочинске в 70-ые годы.
21.08.2018 Министерство спорта и туризма
ФК "Оренбург 2002" стал обладателем кубка Оренбургской области и финалистом розыгрыша кубка города Оренбурга по футболу - Администрация г. Оренбург Во второй финальной игре кубка Оренбургской области по футболу среди команд КФК, прошедшей накануне на стадионе "Газовик" пос.
21.08.2018 Администрация г. Оренбург
В офисе орского отделения Российского союза спортсменов состоялась встреча ветеранов физической культуры и спорта города, посвященная Дню физкультурника.
19.08.2018 Орская Газета
В пресс-центре ХК «Южный Урал» состоялось чествование спортсменов, тренеров, активистов и преподавателей физкультуры учебных заведений города в связи с празднованием Дня физкультурника.
19.08.2018 Орская Газета
На торжественном мероприятии, посвященном Дню физкультурника, в центре внимания оказались орские пловцы – воспитанники ДЮСШ «Надежда» – во главе с заслуженным тренером России Ириной Симаковой.
18.08.2018 Орская Газета
                              В связи с выводом в ремонт электрооборудования «Оренбургских коммунальных электрических сетей», будут произведены плановые отключения электроэнергии:
21.08.2018 Кувандыкский городской округ