Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к услугам детского отдыха в летних оздоровительных организациях

Фото: m.orb.ru

В преддверии летней оздоровительной кампании Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует, что многие туристические кампании оказывают услуги по отдыху детей в летних оздоровительных организациях.

Летние оздоровительные организации (далее - лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, занятия спортом и т.п.), плата за которые уже включена в стоимость путевки. Потребителями указанных услуг в рамках законодательства о защите прав потребителей будут являться: родители (законные представители) в качестве лиц, приобретающих или имеющих намерение приобрести услуги, дети в качестве лиц, пользующиеся услугами.
Исходя из действующего законодательства услуга в сфере детского отдыха должна быть безопасной для жизни и здоровья детей при обычных условиях её использования и соответствовать санитарным нормам и правилам, а туристская фирма должна нести ответственность за безопасность ребенка в течение всего срока путешествия. При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах: условиями проживания, безопасности, правил пребывания, питания, перевозки, предлагаемой программы отдыха, а также информации о дополнительных услугах, оказываемых детским оздоровительным лагерем, не вошедшим в стоимость путёвки.
Согласно п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Для реализации вышеуказанных прав, потребителям необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, с указанием требования.
Дополнительно сообщаем, в случае оказания услуг ненадлежащего качества, причинения вреда имуществу, здоровью или жизни потребитель имеет право на возмещение имущественного вреда, причиненного потребителю вследствие недостатков услуги. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению ее исполнителем независимо от его вины.
В связи с этим, родители детей вправе требовать возмещения всех убытков, причинённых их несовершеннолетним детям в связи с нарушением исполнителем их прав. Убытки подлежат возмещению в полном объёме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ, следует понимать расходы, которые потребитель, чьё право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Так же, если действиями исполнителя несовершеннолетнему причинен моральный вред, то согласно ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
В связи с вышеизложенным, при оказании Вам некачественных услуг, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Иски оформляются в трех экземплярах, два из которых направляются в суд с приложением документов, один экземпляр остается у потребителя. В случае, если сумма иска не превышает 50 000 рублей, Вам необходимо обратиться в Мировой судебный участок либо по Вашему месту жительства, либо по месту нахождения организации или по месту заключения договора. Иски, превышающие 50 000 руб. рассматривает Районный суд. В суде Вы имеете право требовать соответствующие расходы, предшествующие оказанию ненадлежащих услуг.
Также в случае если Вы обращались к ответчику для урегулирования спора в добровольном порядке, но спор не был урегулирован, по ст.13 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Вы имеете право на штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Помимо вышеперечисленного, в суде Вы имеете право требовать неустойку, если ответчик нарушил сроки удовлетворения отдельных требований.
Согласно п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области, может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Для того чтобы Управление приняло участие в деле, необходимо будет ходатайствовать перед судом о привлечении Управления для дачи заключения по делу.
По вопросам качества оказанных Вам услуг и судебной защите Ваших прав, Вы вправе обратиться в Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу: г. Кувандык, ул. К. Маркса 20 А., тел. 36-9-34.
 

 
По теме
Роспотребнадзор предупреждает жителей Оренбуржья об опасности заражения корью - ГТРК Как сообщает Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области, эпидемия кори началась на Украине прошлым летом.
18.06.2018
В мае 2018 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обратился 371 человек по вопросам: нарушения прав потребителей — 160 человек, в т. ч.:
08.06.2018
 
Спасибо, доктор! - Администрация Оренбургского района В третье воскресенье июня по многолетней традиции Россия отмечала День медицинского работника.
18.06.2018 Администрация Оренбургского района
В рамках реализации федерального проекта "Безопасные и качественные дороги" 18 июня в дневное время выполняются работы на следующих участках: - пр.
18.06.2018 Администрация г. Оренбург
На этот раз дежурному поступило немало вопросов, большинство из которых по традиции касалось темы коммунального хозяйства, благоустройства города, а также движения маршрутного транспорта.
18.06.2018 Орская хроника
На днях орчанке Т. Ишкининой губернатор Оренбургской области Ю. Берг вручил грамоту Министерства труда и социальной защиты РФ.
15.06.2018 Орская хроника
В Оренбургской области  выясняются  обстоятельства гибели 1,5-годовалого  ребенка - Следственный комитет Около 13 часов 16 июня  2018 года в правоохранительные органы  поступило сообщение о том, что в огороде в одном из сел Новосергиевского района обнаружено тело 1,5-годовалого мальчика.
18.06.2018 Следственный комитет
По подозрению в мошенничестве задержан министр сельского хозяйства, пищевой и перерабатывающей промышленности Оренбургской области.
18.06.2018 Орская Газета
Прокуратура Советского района утвердила обвинительное заключение и направила в суд уголовное дело в отношении преступной группы, обвиняемой в краже денег из банкоматов.
15.06.2018 Орская хроника
До встречи в новом театральном сезоне! - ДрамТеатр На этой неделе, 22 июня, мы закрываем 162-й театральный сезон. Для вас в этот день на сцене легендарная музыкальная комедия "Свадьба в Малиновке"!
18.06.2018 ДрамТеатр
Проект «Сарматы» режиссёра «Русского бунта», актёра Александра Прошкина получил субсидию департамента кинематографии Министерства культуры России, и будет реализован в Оренбургской области.
18.06.2018 Газета Оренбуржье
Елена Шкатова В этом году исполнится 185 лет с момента визита великого русского поэта Александра Сергеевича Пушкина в Оренбургскую губернию.
15.06.2018 Вечерний Оренбург
Завершается первый тур чемпионата мира по футболу, который впервые проходит у нас в стране и вызывает огромный интерес в мире.
18.06.2018 Орская Газета
Лето началось, а спортивные страсти, подогретые чемпионатом мира по футболу, не затихают.
18.06.2018 Орская хроника
Президент России и командование Сирийской Арабской Республики наградили оренбуржца посмертно - ГТРК В поселке Первомайском представитель министерства обороны РФ Роман Богданов и первый вице-губернатор – первый заместитель председателя Правительства Оренбургской области Сергей Балыкин вручили государственные награды вдо
18.06.2018 ГТРК
Фото: пресс-служба Администрации Оренбурга В рамках реализации федерального проекта «Безопасные и качественные дороги» были завершены работы по устройству асфальтобетонного покрытия и установке бортового камня на след
18.06.2018 Oren.ru