Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта

Фото: m.orb.ru

Права потребителей туристских услуг, порядок и особенности реализации туристского продукта установлены Законом Российской Федерации от 07.02.1992г . №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. №452.

Законодательством закреплены основные права потребителя: право на качество и безопасность услуги, на получение необходимой информации об услуге, а также право на государственную и общественную защиту.
Исполнитель перед потребителем несет гражданско-правовую и административную ответственность:
- за ненадлежащую информацию об услуге и исполнителе;
- за реализацию туристского продукта с недостатками;
- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора;
- за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;
- за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги.
На первом этапе взаимоотношений между турагентом (туроператором) и потребителем, прежде всего, следует обратить внимание на своевременное представление потребителям необходимой и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность ее правильного выбора. Потребителям должна представляется вся информация, связанная с оказанием услуги и характеризующая туристский продукт (в каталогах, справочниках, описаниях турпродукта и другими доступными способами). Помимо того, организация (юридическое лицо) должна иметь вывеску с указанием наименования исполнителя, места его нахождения (юридический адрес), информации о режиме работы. Индивидуальный предприниматель сообщает сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.
На втором этапе, когда на основе представленных сведений достигнуты определенные соглашения сторон, заключается письменный договор, который должен содержать все существенные условия, установленные ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).
Сведения о заключении или сведения об отсутствии заключенного в пользу потребителя договора добровольного страхования.
При заключении договоров необходимо знать, что его условия не должны ущемлять установленные законом права потребителя. В соответствии с ч.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами, Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.

Последние новости Оренбургской области по теме:
Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта

Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта - Администрация Кувандыкского района
Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта - Кувандык
Права потребителей туристских услуг, порядок и особенности реализации туристского продукта установлены Законом Российской Федерации от 07.02.1992г .
12:13 06.06.2018 Администрация Кувандыкского района
- Оренбург
Права потребителя при оказании платных образовательных услуг регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1),
10:41 06.06.2018 Роспотребнадзор
 
По теме
Кредитный договор — договор, по которому банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором,
11.06.2018
В мае 2018 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обратился 371 человек по вопросам: нарушения прав потребителей — 160 человек, в т. ч.:
08.06.2018
 
Прокуратурой г. Оренбурга по результатам проведения проверки соблюдения прав участников долевого строительства ЖК «Белый остров» в деятельности его застройщиков выявлены нарушения требований федерального законодательства.
07.06.2018
Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к услугам детского отдыха в летних оздоровительных организациях - Администрация Кувандыкского района В преддверии летней оздоровительной кампании Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует,
06.06.2018
Основные показатели автомобильного транспорта за январь - июль 2018 года - Кувандыкский городской округ                                          За январь - июль 2018 года автомобильным транспортом организаций, не относящихся к субъектам малого предпринимательства, перевезено 42,9 тыс.тонн грузов с грузооборотом 2651,6 тыс.
21.08.2018
Жилищное строительство в Кувандыкском городском округе в январе - июле 2018 года - Кувандыкский городской округ                   В январе – июле 2018 года на территории Кувандыкского городского округа за счет всех источников финансирования введено в действие 98 квартир общей площадью 6249 кв.
21.08.2018 Кувандыкский городской округ
Основные показатели автомобильного транспорта за январь - июль 2018 года - Кувандыкский городской округ                                          За январь - июль 2018 года автомобильным транспортом организаций, не относящихся к субъектам малого предпринимательства, перевезено 42,9 тыс.тонн грузов с грузооборотом 2651,6 тыс.
21.08.2018 Кувандыкский городской округ
31 августа на площадке по адресу: ул. Советская, 31 ("Атриум") состоится выставка-продажа товаров местных товаропроизводителей.
21.08.2018 Администрация г. Оренбург
В шестом микрорайоне полным ходом идет строительство тротуара на улице Энтузиастов.
20.08.2018 Орская Газета
Работа по переходу на новые правила сбора и утилизации твердых коммунальных отходов началась уже давно, сразу после подписания соответствующего федерального закона, и сейчас она подходит к завершению.
19.08.2018 Орская Газета
Состояние дороги во дворе домов на четной стороне улицы Пацаева давно было причиной недовольства местных жителей.
19.08.2018 Орская Газета
В Абдулинском районе местный житель подозревается в изнасиловании своей знакомой - Следственный комитет фото из открытых источников Следственными органами следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области возбуждено уголовное дело в отношении ранее неоднократно судимого 51-летн
21.08.2018 Следственный комитет
Год культуры безопасности: соблюдайте требования пожарной безопасности и обучайте правилам своих детей! - МЧС Оренбургской области На территории Оренбургской области с начала текущего года произошло 1 172 пожара, на которых погиб 81 человек и 109 человек получили травмы различной степени тяжести.
21.08.2018 МЧС Оренбургской области
В Оренбурге по подозрению в совершении убийства задержан местный житель - Следственный комитет фото из открытых источников Следственными органами следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области по факту обнаружения тела 37-летнего жителя города Оренбурга возбуждено у
21.08.2018 Следственный комитет
В Орске значительно сократилось количество убийств. По итогам первого полугодия 2018 года их оказалось вдвое меньше, чем годом ранее.
20.08.2018 Орская Газета
Участники «Академии танцев» приглашают на отчетный концерт - Департамент молодежной политики 21 августа в 20:00 на базе оренбургского оздоровительного центра детей и молодежи «Янтарь» состоится отчетный концерт участников профильной лагерной смены «Академия танцев».
21.08.2018 Департамент молодежной политики
В субботу впервые в Орске прошел Всероссийский фестиваль уличного кино. Он широко анонсировался, но внезапно потерял большую часть зрителей из-за не по-августовски холодного дня.
20.08.2018 Орская хроника
Площадь Кирилова стала местом проведения дня Старого города. Третий год подряд в августе здесь собираются жители от мала до велика, чтобы отметить приближающую годовщину со дня основания Орска.
20.08.2018 Орская хроника
Определились победители турнира по футболу - Министерство спорта и туризма   Завершился XII открытый турнир Сорочинского городского округа по футболу среди мужских команд памяти Владимира Ивановича Иванова, с именем которого связано развитие футбола в городе Сорочинске в 70-ые годы.
21.08.2018 Министерство спорта и туризма
ФК "Оренбург 2002" стал обладателем кубка Оренбургской области и финалистом розыгрыша кубка города Оренбурга по футболу - Администрация г. Оренбург Во второй финальной игре кубка Оренбургской области по футболу среди команд КФК, прошедшей накануне на стадионе "Газовик" пос.
21.08.2018 Администрация г. Оренбург
В офисе орского отделения Российского союза спортсменов состоялась встреча ветеранов физической культуры и спорта города, посвященная Дню физкультурника.
19.08.2018 Орская Газета
В пресс-центре ХК «Южный Урал» состоялось чествование спортсменов, тренеров, активистов и преподавателей физкультуры учебных заведений города в связи с празднованием Дня физкультурника.
19.08.2018 Орская Газета
На торжественном мероприятии, посвященном Дню физкультурника, в центре внимания оказались орские пловцы – воспитанники ДЮСШ «Надежда» – во главе с заслуженным тренером России Ириной Симаковой.
18.08.2018 Орская Газета
                              В связи с выводом в ремонт электрооборудования «Оренбургских коммунальных электрических сетей», будут произведены плановые отключения электроэнергии:
21.08.2018 Кувандыкский городской округ