Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта

Фото: m.orb.ru

Права потребителей туристских услуг, порядок и особенности реализации туристского продукта установлены Законом Российской Федерации от 07.02.1992г . №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. №452.

Законодательством закреплены основные права потребителя: право на качество и безопасность услуги, на получение необходимой информации об услуге, а также право на государственную и общественную защиту.
Исполнитель перед потребителем несет гражданско-правовую и административную ответственность:
- за ненадлежащую информацию об услуге и исполнителе;
- за реализацию туристского продукта с недостатками;
- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора;
- за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;
- за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги.
На первом этапе взаимоотношений между турагентом (туроператором) и потребителем, прежде всего, следует обратить внимание на своевременное представление потребителям необходимой и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность ее правильного выбора. Потребителям должна представляется вся информация, связанная с оказанием услуги и характеризующая туристский продукт (в каталогах, справочниках, описаниях турпродукта и другими доступными способами). Помимо того, организация (юридическое лицо) должна иметь вывеску с указанием наименования исполнителя, места его нахождения (юридический адрес), информации о режиме работы. Индивидуальный предприниматель сообщает сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.
На втором этапе, когда на основе представленных сведений достигнуты определенные соглашения сторон, заключается письменный договор, который должен содержать все существенные условия, установленные ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).
Сведения о заключении или сведения об отсутствии заключенного в пользу потребителя договора добровольного страхования.
При заключении договоров необходимо знать, что его условия не должны ущемлять установленные законом права потребителя. В соответствии с ч.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами, Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.

Последние новости Оренбургской области по теме:
Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта

Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта - Администрация Кувандыкского района
Как не нарушить права потребителя при приобретении туристского продукта - Кувандык
Права потребителей туристских услуг, порядок и особенности реализации туристского продукта установлены Законом Российской Федерации от 07.02.1992г .
12:13 06.06.2018 Администрация Кувандыкского района
- Оренбург
Права потребителя при оказании платных образовательных услуг регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1),
10:41 06.06.2018 Роспотребнадзор
 
По теме
Кредитный договор — договор, по которому банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором,
11.06.2018
В мае 2018 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обратился 371 человек по вопросам: нарушения прав потребителей — 160 человек, в т. ч.:
08.06.2018
Прокуратурой г. Оренбурга по результатам проведения проверки соблюдения прав участников долевого строительства ЖК «Белый остров» в деятельности его застройщиков выявлены нарушения требований федерального законодательства.
07.06.2018
 
Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к услугам детского отдыха в летних оздоровительных организациях - Администрация Кувандыкского района В преддверии летней оздоровительной кампании Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует,
06.06.2018
Капитана Константина Горбаня наградили посмертно - Администрация Оренбургского района В поселке Первомайский представитель министерства обороны РФ Роман Богданов и первый вице-губернатор – первый заместитель председателя Правительства Оренбургской области Сергей Балыкин вручили государственные награды вдо
18.06.2018
Спасибо, доктор! - Администрация Оренбургского района В третье воскресенье июня по многолетней традиции Россия отмечала День медицинского работника.
18.06.2018
Спасибо, доктор! - Администрация Оренбургского района В третье воскресенье июня по многолетней традиции Россия отмечала День медицинского работника.
18.06.2018 Администрация Оренбургского района
В рамках реализации федерального проекта "Безопасные и качественные дороги" 18 июня в дневное время выполняются работы на следующих участках: - пр.
18.06.2018 Администрация г. Оренбург
На этот раз дежурному поступило немало вопросов, большинство из которых по традиции касалось темы коммунального хозяйства, благоустройства города, а также движения маршрутного транспорта.
18.06.2018 Орская хроника
На днях орчанке Т. Ишкининой губернатор Оренбургской области Ю. Берг вручил грамоту Министерства труда и социальной защиты РФ.
15.06.2018 Орская хроника
В Оренбургской области  выясняются  обстоятельства гибели 1,5-годовалого  ребенка - Следственный комитет Около 13 часов 16 июня  2018 года в правоохранительные органы  поступило сообщение о том, что в огороде в одном из сел Новосергиевского района обнаружено тело 1,5-годовалого мальчика.
18.06.2018 Следственный комитет
По подозрению в мошенничестве задержан министр сельского хозяйства, пищевой и перерабатывающей промышленности Оренбургской области.
18.06.2018 Орская Газета
Прокуратура Советского района утвердила обвинительное заключение и направила в суд уголовное дело в отношении преступной группы, обвиняемой в краже денег из банкоматов.
15.06.2018 Орская хроника
До встречи в новом театральном сезоне! - ДрамТеатр На этой неделе, 22 июня, мы закрываем 162-й театральный сезон. Для вас в этот день на сцене легендарная музыкальная комедия "Свадьба в Малиновке"!
18.06.2018 ДрамТеатр
Проект «Сарматы» режиссёра «Русского бунта», актёра Александра Прошкина получил субсидию департамента кинематографии Министерства культуры России, и будет реализован в Оренбургской области.
18.06.2018 Газета Оренбуржье
Елена Шкатова В этом году исполнится 185 лет с момента визита великого русского поэта Александра Сергеевича Пушкина в Оренбургскую губернию.
15.06.2018 Вечерний Оренбург
Завершается первый тур чемпионата мира по футболу, который впервые проходит у нас в стране и вызывает огромный интерес в мире.
18.06.2018 Орская Газета
Лето началось, а спортивные страсти, подогретые чемпионатом мира по футболу, не затихают.
18.06.2018 Орская хроника
Президент России и командование Сирийской Арабской Республики наградили оренбуржца посмертно - ГТРК В поселке Первомайском представитель министерства обороны РФ Роман Богданов и первый вице-губернатор – первый заместитель председателя Правительства Оренбургской области Сергей Балыкин вручили государственные награды вдо
18.06.2018 ГТРК
Фото: пресс-служба Администрации Оренбурга В рамках реализации федерального проекта «Безопасные и качественные дороги» были завершены работы по устройству асфальтобетонного покрытия и установке бортового камня на след
18.06.2018 Oren.ru